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GUIA DO CLIENTE

Estamos com procedimentos novos durante a pandemia de 2020, por favor visite a aba termos / cadastro para mais informações.

Este guia foi confeccionado especialmente para você que precisa de mais orientações sobre o SPAZI ao realizar locações de sala. Caso você não encontre resposta para o que está buscando entre em contato conosco.

O QUE É O SPAZI?

O SPAZI é uma empresa especializada na locação de salas particulares por hora ou período, sem contrato de locação e exigência de locação mínima. Não intermediamos sua negociação de valores com seus clientes e não cobramos comissão e nenhuma taxa adicional.

 

COMO FUNCIONA O SPAZI?

Você escolhe uma sala de seu interesse para usar e monta sua grade de horas de uso de sala livremente.

Basta verificar a disponibilidade da sala na agenda em nosso site e efetuar a reserva para uma data livre.

Não temos outras modalidades de locação, como sala de uso exclusivo mensal, por exemplo.

 

O QUE O SPAZI OFERECE?

Oferecemos a liberdade de uso de sala particular sem contrato de locação por tempo definido.

Basta reservar uma sala quando e quantas vezes quiser e vir.

Quando você não precisar vir, não precisa reservar, assim você controla seus custos com reservas que efetivamente precisar.

Oferecemos também toda a estrutura incluída no valor da locação da sala, sem cobrança de valores adicionais ou comissão. Nossa estrutura conta com estacionamento, recepcionista, limpeza, WI-FI, água, café, segurança via acesso controlado, câmera com DVR e guarda presencial nas entradas e saídas noturnas de hora em hora. 

Além disso tudo está também incluídas as despesas ordinárias, como água, luz, limpeza etc.

TERMOS DE RESERVA  E USO DE SALA

Nossos termos são simples e podem ser lidos em sua totalidade no link no final da página. Estes têm o intuito de manter o uso dos nossos espaços de forma coordenada e confortável.

 

COMO SÃO AS SALAS?

Nossos espaços são montado para uso particular, com salas para atendimento de 1 até 3 pessoas.

Cada sala tem settings diferentes e comporta quantidades diferentes de pessoas.

Favor verificar a galeria de fotos em nosso site para conhecê-las melhor.

 

CONTRATO DE LOCAÇÃO

Não temos contrato de locação para reservas avulsas o de pacote, apenas uma ficha simples com termos de uso de sala que são vigente durante o tempo que você estiver no imóvel da empresa. Não exigimos quantidade mínima de reservas, assim você reserva somente quando precisar. Para quem quiser sala no sistema fixo temos um pequeno termo que dura apenas 3 meses, assim não precisa se preocupar com contratos tradicionais de prazos longos.

 

COMISSÃO E TAXAS EXTRAS

Não existem! O que você combinar com seu cliente/paciente é seu. Cobramos de você apenas o valor hora de sala.

CADASTRO DE CLIENTE

Ao fazer sua primeira reserva, automaticamente seu cadastro é feito e entra para nosso banco de dados.

Não divulgamos dados de clientes em nossa agenda pública.

VISITA AO SPAZI

Estamos abertos para visitantes que querem conhecer os nossos espaços.

Por favor entre em contato via whatsapp ou telefone que agendaremos sua visita para um horário tranquilo para você poder ver todas as salas.

QUEM PODE EFETUAR RESERVAS

Pessoas que necessitam de sala para uso particular, atendimento individual, casais ou famílias de acordo com a capacidade da sala conforme a seguir:

SALA 1 = até 3 pessoas

SALA 2 = até 4 pessoas

SALA 3 = até 4 pessoas

SALA 4 = até 3 pessoas

SALA 5 = até 2 pessoas

SALA 6 = até 2 pessoas

 

QUEM NÃO PODE EFETUAR RESERVAS

Não aceitamos reservas de empresas, apenas pessoas físicas.

Dado nosso CPNJ e alvará de funcionamento não nos é permitido aceitar reservas de advogados criminalistas, detetives, profissionais da área de saúde ou profissionais liberais que efetuam procedimentos invasivos ou superficiais, de estética ou que manipulam produtos de beleza ou químicos, como: cirurgiões, dentistas, protéticos, tatuadores, manicures, acupunturistas, esteticistas, podólogos, massagistas, massoterapeutas, micropigmentadores e similares.

 

QUANTIDADE DE PESSOAS QUE PODEM SER RECEBIDAS PELOS CLIENTES

É permitido ao máximo receber 1 pessoa a cada 15 minutos , totalizando 4 pessoas diferentes por hora, dado ao tamanho de nossa recepção. Entrevistadores devem organizar suas agendas para acomodar esta condição. Caso cheguem mais pessoas que o aqui descrito serão orientadas a aguardar no lado de fora ou retornar mais tarde.

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PESSOAS QUE SERÃO ATENDIDAS, VISITANTES E ACOMPANHANTES

Nossa recepção comporta até 11 pessoas, portanto aconselhamos aos visitantes virem acompanhado de apenas uma pessoa. Crianças devem ser acompanhadas a todo momento, não é permitido manter crianças desacompanhadas na recepção. Permitimos a entrada de cão guia para cegos, outros animais precisam aguardar na via pública. 

O QUE É UMA RESERVA DE SALA?

Ao pagar pela sala você reserva para seu uso a sala na data e horário que você escolheu.

A garantia de reserva da sala é o pagamento.

 

RESERVAS COM PAGAMENTO NO FUTURO

Não efetuamos reservas sem pagamento. Sem exceções.

Para garantir sua reserva o pagamento precisa ser realizado.

COMO EFETUA-SE RESERVAS?

A reserva de sala pode ser feitas de dois jeitos:

Pelo site a qualquer momento do dia (24h por dia, 7 dias da semana)

Pelo whatsapp ou telefone (apenas para clientes com crédito / pagamento antecipado via depósito bancário ou transferência entre contas).

 

AGENDA DAS SALAS DO SPAZI

As agendas do SPAZI em nosso site exibem em tempo real a ocupação das salas.

Os blocos coloridos com o termo "ocupado" indicam que a sala já foi reservada por algum cliente.

Use essa agenda para navegar pela semana ou clique os botões de seta no topo esquerdo para ver dias mais para frente no mês.

Use a agenda de cada sala como referência para realizar reservas enquanto você combina o horário com seu cliente / paciente.

As reservas online são inseridas automaticamente na agenda conforme o pagamento é identificado (em torno de 10 minutos).

HORÁRIOS DE INÍCIO DE RESERVA

Escolha uma hora de início em hora cheia, como 14:00, por exemplo.

Não aceitamos reservas em horas fracionadas.

 

HORÁRIOS FRACIONADOS

Não realizamos reservas em horários fracionados, como uma hora e meia, por exemplo.

Reservamos apenas em múltiplos de hora.

HORÁRIOS DISPONÍVEIS PARA RESERVA

Das 8:00-21:00, sendo o último horário das 20:00-21:00 de SEGUNDA À SEXTA

Das 8:00-13:00, sendo o último horário das 12:00-13:00 aos SÁBADOS

QUANDO DEVE-SE REALIZAR A RESERVA?

Aceitamos reservas até com 1 hora de antecedência ou quando for mais conveniente para você. Sugerimos reservar com pelo menos uma 3 dias úteis de antecedência para que seja possível ter prazo de transferência ou cancelamento gratuito (Até 2 dias de antecedência)

 

RESERVAS NO BALCÃO

Você pode consultar a agenda diretamente com nossa recepção e realizar as reservas imediatamente via cartão de crédito, débito ou dinheiro.

RESERVAS NO BALCÃO VIA CHEQUE

Não aceitamos reservas via cheque.

 

CRÉDITO EM FICHA

Deixe qualquer valor pago e solicite a reserva pelo telefone ou whatsapp.

As reservas precisam ser marcadas em uma data até o dia da validade do crédito, que é de 30 dias a partir da data de compra.

RESERVAS VIA WHATSAPP

(MEDIANTE SALDO DE CRÉDITO EM FICHA)

Você pode deixar pago qualquer valor a partir de R$20 para efetuar reservas futuras via Whatsapp em até 30 dias.

Basta pagar em dinheiro/cartão ou depósito e solicitar uma reserva via whatsapp quando precisar. 

Seus créditos ficam em sua ficha, têm validade de 30 dias e vamos debitando de seu saldo conforme a sua solicitação de reservas, sem necessidade de efetuar reservas via site.

Assim você confirma sua reserva quando há certeza e evita perdas com ausências.

 

RESERVAS VIA SITE

São processadas imediatamente e aparecem na agenda em no máximo em 10 minutos. Aceitamos crédito online via PayPal ou crédito ou débito via PagSeguro.

 

RESERVAS VIA DEPÓSITO BANCÁRIO IDENTIFICADO / TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Aceitamos depósitos no banco Santander apenas.

Basta solicitar os nossos dados bancários por whatsapp.

Realize o depósito no formato DEPÓSITO IDENTIFICADO (onde insere-se o CPF) ou realize uma transferência, encaminhe o comprovante via whatsapp e solicite a reserva.

É necessário ao menos 3 dias úteis de antecedência para que o valor seja compensado e a sala seja liberada.

 

PACOTES DE DESCONTOS

Se você precisa de 8 ou 16 horas (ou mais) dentro de 30 dias para uma mesma sala concedemos desconto no valor da hora.

Os pacotes podem ser adquiridos apenas no balcão e a validade de 30 dias começa na primeira reserva que deve ser marcada até 30 dias após a compra do pacote.

Após o término da validade do pacote o cliente deve optar em realizar a compra de novo pacote ou voltar ao sistema avulso.

O pacote de desconto é fixo para uma determinada sala. Não é possível usar horas de um pacote para reservar outra sala que não faz parte do pacote.

HORAS EXTRAS DE PACOTE COM DESCONTO

Apenas para quem já usou todas as horas do pacote e precisa de mais dentro da validade do pacote.

Qualquer quantidade de horas extras continuam com o mesmo desconto até o final da validade do pacote.

SALA FIXA

Temos as salas 2 e 3 à disposição dos clientes que querem uma sala fixa para uso particular uma vez por semana (ou mais vezes) no período da manhã das 8:00-12:00 ou no período da tarde das 12:00-16:00 por pelo menos 3 meses. Basta escolher um dia da semana para ser o seu (de segunda à sexta) que reservamos 3 meses para você. Daí você paga mês a mês.

VALIDADE DO CRÉDITO EM FICHA

Você precisa definir a data da reserva até a data da validade do crédito, que é de 30 dias para reservas avulsas ou a data de validade do pacote no caso de reservas de pacote.

DESISTÊNCIAS E AUSÊNCIAS

Não efetuamos restituição em caso de desistência ou ausência para cada reserva.

Pedimos a gentileza de nos informar quando for se ausentar sem possibilidade de transferência.

 

PRAZO DO PEDIDO DE TRANSFERÊNCIA OU CANCELAMENTO DE RESERVA

Solicitações de transferências ou cancelamentos devem ser realizadas até as 21:00h dos dias úteis e até as 15:00h do sábado. Solicitações após esse horário serão consideradas como sendo feitas às 8:00 do dia útil seguinte.

TRANSFERÊNCIA OU CANCELAMENTO DE RESERVA AVULSA

Cada reserva avulsa pode ser transferida gratuitamente para uma nova data até 30 dias após a data original ou ser transformada em crédito em ficha no valor integral para ser utilizado em uma nova reserva até a data de validade do crédito contanto que solicitado à recepção com até 2 DIAS ÚTEIS (incluindo o sábado) de antecedência da reserva original.

Cada reserva avulsa pode ser transferida para uma nova data até 30 dias após a data original ou ser transformada em crédito em ficha no valor integral para ser utilizado em uma nova reserva até a data de validade do crédito quando solicitado à recepção no dia útil (incluindo o sábado) que antecede a reserva e mediante pagamento de taxa de 50% do valor da sala.

TRANSFERÊNCIA OU CANCELAMENTO DE RESERVA DE PACOTE

Cada reserva de pacote pode ser transferida gratuitamente para uma nova data até a data de validade do pacote ou ser transformada em crédito em ficha no valor integral para ser utilizado em uma nova reserva até a data de validade do pacote, contanto que solicitado à recepção com até 2 DIAS ÚTEIS (incluindo o sábado) de antecedência da reserva. Não restituímos valores.

Cada reserva de pacote pode ser transferida para uma nova data até a data de validade do pacote ou ser transformada em crédito em ficha no valor integral para ser utilizado em uma nova reserva até a data de validade do pacote quando solicitado à recepção no dia útil (incluindo o sábado) que antecede a reserva e mediante pagamento de taxa de 50% do valor da sala.

O PORQUÊ DOS 2 DIAS DE ANTECEDÊNCIA

Nosso sistema é assim para evitarmos duas perdas de reservas, uma da desistência e outra que poderia ser uma nova reserva. Nossa agenda é atrelada ao site e ela não se movimenta muito nesse período de tempo, portanto é o menor prazo que conseguimos para continuar atendendo nossos clientes com conforto de agendamento.

IMPORTANTE: Orientamos aos nossos clientes que utilizem procedimento similar ou algum outro que seja adequado com seus próprios pacientes/clientes.

Agradecemos a compreensão!

TRANSFERÊNCIA OU CANCELAMENTO DE RESERVA DE PERÍODOS FIXOS MENSAIS

Como esse sistema é similar à uma locação normal não é possível cancelar ou reagendar as datas reservadas.

 

CONTATO COM PACIENTES, CLIENTES E VISITANTES

Não praticamos secretariado, apenas a recepção simples. Todo contato com pacientes, clientes e visitantes que serão atendidos pela pessoa que reserva a sala é de responsabilidade desta. Não interferimos na negociação e não cobramos comissão. Todos os acertos de qualquer natureza devem ser feitos de forma particular entre o locador da sala e seu paciente, cliente ou visitante.

ESPAÇO COMPARTILHADO

Nosso espaço é compartilhado e temos diversos profissionais que atendem aqui simultaneamente e revezam horários de sala particular e espaços coletivos, portanto é natural que hajam situações diferentes dos espaços locados para uso particular.

Temos termos para organizar as atividades dos usuários do espaço (veja o link no final da página) e estamos sempre presentes e à disposição para dirimir qualquer eventualidade.

Trabalhar em espaços compartilhados é um boa oportunidade para praticarmos a complacência.

ENTRADA EM SALA

Caso a sala esteja vazia é possível entrar com 15 minutos de antecedência para ajustar o ambiente. É possível também adiantar a entrada em sala caso seja possível, mas a saída deve ser proporcional ao tempo reservado e ao horário de entrada.

USO DOS ESPAÇOS

Nossas salas estão sempre prontas. Nós mantemos as sala na mais perfeita ordem e pedimos aos nossos clientes que nos ajudem a mantê-las do mesmo modo na qual a receberam quando de sua saída para que o próximo cliente encontre-a como você a encontrou. Caso seja necessário algum ajuste ou limpeza extra informe à recepção.

ATENÇÃO AOS HORÁRIOS

Se a sua reserva é de uma hora pense que pode haver outro cliente aguardando a sala, portanto se é necessário continuar em sala dê uma "alô" na recepção antes do final do horário para ver se tem alguém depois, caso não tenha, basta seguir com o atendimento e acertar a fração na saída. Caso tenha é necessário liberar a sala. Temos uma taxa de permanência em sala caso haja cliente aguardando para inibir essa prática que pode prejudicar o atendimento do cliente e seu visitante da sequência. Mais detalhes em nossos termos.

SECRETARIADO

Nosso atendimento restringe-se à recepção simples e prezamos pela imparcialidade. Não intervimos na relação Locatário x visitante. Todo o acerto entre vocês é particular.

ENDEREÇO COMERCIAL

Nosso endereço físico é para uso de nosso CNPJ, então não é possível usar nosso endereço para constituir empresa ou realizar cadastros pessoais em outras empresas e sites. Também não recebemos encomendas ou correio.

Todavia é possível usar nosso endereço em sua comunicação pessoal para indicar aos seus clientes e visitantes que vc atende aqui conosco.

TELEFONES COMERCIAIS

Nossos números são particulares nossos e não podem ser usados como referência. Eles servem apenas para atendimento ao nossos clientes; orientamos visitantes à ligar diretamente para os profissionais que os atendem, quando isso ocorre.

ABERTURA AO DIÁLOGO

Somos uma empresa empática.

Caso haja qualquer problema ou insatisfação com alguma coisa em relação à empresa, com o nosso atendimento ou conduta de outros clientes, por favor procure o responsável pela recepção para que possamos conversar e dirimir questões de forma particular e achar a solução mais adequada.

 

DÚVIDAS

Estamos à sua disposição durante todo o horário comercial do SPAZI, basta entrar em contato, mas se precisar falar fora do horário mande-nos um whatsapp que tentaremos responder o mais breve possível, especialmente em relação à reservas emergenciais de última hora.

CLIQUE AQUI E LEIA NOSSOS TERMOS

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